Política de Privacidad
Fecha de Vigencia: 2025
1. Introducción
En VORTEX, nos tomamos tu privacidad muy en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra plataforma.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal:
- Nombre e información de contacto
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Direcciones de facturación y envío
- Información de pago (procesada de forma segura por nuestros socios de pago)
- Información comercial (para vendors y droppers)
2.2 Información de Uso:
- Tipo y versión del navegador
- Dirección IP e información del dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo en la plataforma
- Preferencias de compra e historial de compras
- Interacción con productos y tiendas
2.3 Cookies y Seguimiento:
- Cookies de sesión para autenticación
- Cookies de preferencias para configuración del usuario
- Cookies de análisis para mejora de la plataforma
- Cookies de marketing (con consentimiento)
3. Cómo Usamos Tu Información
Usamos tu información para:
- Procesar transacciones y cumplir pedidos
- Administrar tu cuenta y proporcionar soporte al cliente
- Enviar confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío
- Mejorar nuestra plataforma y experiencia de usuario
- Prevenir fraudes y asegurar la seguridad
- Cumplir con obligaciones legales
- Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
- Personalizar tu experiencia de compra
4. Compartición de Información
4.1 Compartimos información con:
- Vendors y droppers para cumplir pedidos
- Procesadores de pago para manejar transacciones
- Transportistas para entregas
- Proveedores de servicios que ayudan a operar nuestra plataforma
- Autoridades cuando sea legalmente requerido
4.2 NO hacemos lo siguiente:
- Vender tu información personal a terceros
- Compartir información sensible de pago
- Usar tus datos para propósitos no relacionados con nuestros servicios
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo:
- Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
- Almacenamiento seguro de datos con encriptación en reposo
- Auditorías y actualizaciones de seguridad regulares
- Controles de acceso y autenticación
- Cumplimiento PCI para procesamiento de pagos
6. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal
- Corregir información incorrecta
- Solicitar eliminación de tus datos
- Objetar ciertos usos de tu información
- Exportar tus datos en formato portable
- Retirar consentimiento para comunicaciones de marketing
- Presentar quejas ante autoridades supervisoras
7. Privacidad de Menores
VORTEX no está destinado para usuarios menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contáctanos inmediatamente.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Tu información puede ser transferida y procesada en países diferentes al tuyo. Aseguramos que existan salvaguardas apropiadas para proteger tu información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
9. Retención de Datos
Retenemos tu información el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. La información de cuenta se retiene mientras tu cuenta esté activa. Los registros de transacciones se conservan según lo requiera la ley.
10. Política de Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Puedes controlar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad de la plataforma.
Tipos de cookies que usamos:
- Cookies esenciales (requeridas para operación de la plataforma)
- Cookies de rendimiento (nos ayudan a mejorar la plataforma)
- Cookies de funcionalidad (recuerdan tus preferencias)
- Cookies de marketing (con tu consentimiento)
11. Enlaces a Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Por favor revisa sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
12. Cambios a la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios importantes por correo electrónico o notificación en la plataforma. Tu uso continuado después de los cambios indica aceptación.
13. Contáctanos
Para preguntas relacionadas con privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en:
Email: privacy@vortex.com
Oficial de Protección de Datos: dpo@vortex.com
Dirección: [Dirección de la Empresa]
Última actualización: 5/12/2025